1. Область применения
Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют отношения между компанией Velura (далее — «Поставщик») и всеми физическими и юридическими лицами (далее — «Клиент»), использующими веб-сайт velura.at, а также заказывающими или получающими услуги Поставщика.
Используя наш веб-сайт или заказывая наши услуги, Клиент соглашается с настоящими Условиями в полном объёме. Если Клиент не согласен с какими-либо положениями, он обязан воздержаться от использования сайта и услуг.
2. Поставщик услуг
Поставщиком услуг является:
- Название: Velura
- Адрес: Mariahilfer Straße 78, 1150 Vienna, Austria
- Телефон: +43 660 4829173
- Электронная почта: marketing@relationalmodelsf.ink
- Часы работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00
3. Услуги
Velura предоставляет услуги в области эстетики, дизайна и комфорта, включая, но не ограничиваясь:
- Консультации по дизайну интерьеров и экстерьеров;
- Разработка и реализация индивидуальных проектов;
- Подбор материалов и комплектующих;
- Авторский надзор за выполнением работ;
- Иные услуги, указанные на сайте или согласованные сторонами в индивидуальном порядке.
Подробное описание услуг доступно на странице «Услуги». Поставщик оставляет за собой право изменять перечень и содержание услуг с предварительным уведомлением на сайте.
4. Бронирование и заказы
Для заказа услуг Клиент может связаться с Поставщиком через форму обратной связи на сайте, по телефону или электронной почте. Заявка считается принятой после подтверждения Поставщиком.
Поставщик обязуется предоставить подтверждение заказа в течение двух рабочих дней. В подтверждении указываются: вид услуги, сроки выполнения, стоимость и иные существенные условия.
Поставщик вправе отклонить заявку без объяснения причин, если выполнение заказа невозможно по техническим, организационным или иным объективным причинам.
5. Цены
Все цены указываются в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость (НДС), если иное не указано явно. Цены, размещённые на сайте, носят информационный характер и могут быть изменены без предварительного уведомления.
Окончательная стоимость услуг определяется в индивидуальном коммерческом предложении или договоре, направленном Клиенту после согласования объёма работ.
6. Оплата
Оплата производится на основании выставленного счёта. Если иное не согласовано сторонами, применяются следующие условия:
- Предоплата в размере 50% от стоимости заказа — до начала выполнения работ;
- Оставшиеся 50% — в течение 14 календарных дней после завершения работ и подписания акта приёмки.
Способы оплаты: банковский перевод, оплата банковской картой или иные способы, согласованные сторонами. В случае просрочки платежа Поставщик вправе начислить пени в размере 5% годовых от суммы задолженности.
7. Отмена
Клиент вправе отменить заказ, направив письменное уведомление Поставщику. Применяются следующие условия отмены:
- Отмена за 14 и более дней до начала работ — полный возврат предоплаты;
- Отмена за 7–13 дней до начала работ — возврат 50% предоплаты;
- Отмена менее чем за 7 дней до начала работ — предоплата не возвращается.
Если работы уже начаты, Клиент оплачивает фактически выполненный объём работ на основании предоставленного отчёта.
8. Ответственность
Поставщик несёт ответственность за качество предоставляемых услуг в соответствии с согласованным техническим заданием и действующим законодательством Австрии.
Поставщик не несёт ответственности за:
- Убытки, возникшие вследствие предоставления Клиентом недостоверной информации;
- Задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор);
- Действия третьих лиц, привлечённых Клиентом самостоятельно;
- Косвенные убытки и упущенную выгоду, если иное не предусмотрено законом.
Общая ответственность Поставщика по любому отдельному заказу ограничивается суммой, фактически оплаченной Клиентом за данный заказ.
9. Интеллектуальная собственность
Все материалы, размещённые на веб-сайте velura.at (включая тексты, изображения, логотипы, графику, дизайн и программный код), являются объектами интеллектуальной собственности Поставщика или его лицензиаров и защищены действующим законодательством.
Клиенту запрещается копировать, воспроизводить, распространять, модифицировать или иным образом использовать материалы сайта без предварительного письменного согласия Поставщика.
Права на результаты работ (проекты, чертежи, визуализации) переходят к Клиенту только после полной оплаты стоимости услуг, если иное не предусмотрено договором.
10. Применимое право
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Австрийской Республики, без учёта коллизионных норм.
Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) не применяется к отношениям, регулируемым настоящими Условиями.
11. Разрешение споров
Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними, стороны обязуются разрешать путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным; срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента получения.
В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров, спор передаётся на рассмотрение в компетентный суд города Вена, Австрия.
Для потребителей (в значении Закона Австрии о защите прав потребителей — KSchG) местом рассмотрения споров является суд по месту жительства потребителя, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
Платформа ЕС для онлайн-разрешения споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Мы не участвуем в процедурах урегулирования споров перед потребительским арбитражным органом и не обязаны это делать.
Настоящие Условия и положения вступают в силу с 1 января 2026 года. Поставщик оставляет за собой право вносить изменения в Условия. Актуальная редакция всегда доступна на данной странице.